Informativa sulla privacy

Ultimo aggiornamento: 9 agosto 2026

La presente informativa spiega come Fidelis raccoglie, utilizza, condivide e protegge i dati personali delle persone che usano il sito, le applicazioni e gli altri servizi Fidelis (i “Servizi”). Fidelis consente agli utenti di partecipare ai programmi fedeltà gestiti da ristoranti, bar, negozi e altre attività aderenti (gli “Esercenti”).

1. Titolare del trattamento

Il titolare del trattamento per la piattaforma Fidelis è Casettalab di Christian Cucinotta, P.IVA e codice fiscale 03815550839, con sede legale in Via Germano Sommeiller 25, 00185 Roma (“Fidelis”). Puoi contattare il titolare all’indirizzo info@fidelisapp.com o via PEC all’indirizzo casettalab@pec.it.

L’elenco aggiornato dei responsabili del trattamento nominati da Fidelis è disponibile su richiesta. Se sarà nominato un Responsabile della protezione dei dati, i relativi contatti saranno pubblicati su questa pagina.

2. Dati personali trattati

A seconda dei Servizi utilizzati, Fidelis può trattare le seguenti categorie di dati:

nome e cognome;
indirizzo e-mail;
numero di telefono, se fornito;
data di nascita, se fornita;
dati relativi ai programmi fedeltà ai quali partecipi, inclusi punti, premi, riscatti e transazioni registrate;
preferenze, consensi e impostazioni relative alle comunicazioni;
comunicazioni inviate all’assistenza e informazioni necessarie per gestire richieste o reclami;
dati tecnici, come indirizzo IP, tipo di dispositivo, sistema operativo, browser, registri di sicurezza e informazioni sull’uso dei Servizi;
dati di posizione, soltanto quando attivi una funzionalità che li richiede e secondo le autorizzazioni del dispositivo.

3. Finalità e basi giuridiche

Account e Servizi. Creare e gestire l’account, consentire l’accesso ai Servizi e fornire le funzionalità richieste. La base giuridica è l’esecuzione del contratto o di misure precontrattuali richieste dall’utente.
Programmi fedeltà. Registrare l’adesione a uno specifico programma, identificare il relativo membro, attribuire e riscattare punti e premi, mostrare lo storico e gestire il rapporto fedeltà con l’Esercente scelto. La base giuridica è l’esecuzione del servizio richiesto dall’utente.
Telefono e compleanno visibili all’Esercente. Se fornisci questi dati e acconsenti alla loro condivisione, Fidelis rende visibile il numero di telefono e il compleanno agli utenti autorizzati dell’Esercente del programma al quale hai aderito. Il telefono può essere utilizzato soltanto per amministrare quel programma fedeltà; il compleanno può essere utilizzato per gestire premi, vantaggi o iniziative di compleanno. La base giuridica è il consenso, revocabile in qualsiasi momento senza pregiudicare i punti o i premi già maturati.
Assistenza. Rispondere alle richieste, risolvere problemi e gestire reclami. La base giuridica è l’esecuzione del contratto o il legittimo interesse a fornire assistenza e tutelare i Servizi.
Sicurezza e prevenzione degli abusi. Proteggere gli account, prevenire frodi, usi impropri e accessi non autorizzati. La base giuridica è il legittimo interesse di Fidelis alla sicurezza dei Servizi e, quando applicabile, l’adempimento di obblighi legali.
Obblighi legali. Adempiere agli obblighi previsti dalla legge e rispondere alle richieste legittime delle autorità.
Analisi e miglioramento. Comprendere l’uso dei Servizi, correggere problemi e migliorare prodotti e funzionalità, utilizzando ove possibile dati aggregati o non direttamente identificativi. I tracciamenti non necessari sono attivati soltanto in base alle preferenze espresse tramite lo strumento di gestione dei cookie.
Marketing di Fidelis. Inviare comunicazioni promozionali relative a Fidelis o a offerte di terzi soltanto quando disponiamo del consenso richiesto dalla legge. Il consenso può essere revocato in qualsiasi momento tramite il metodo indicato nel messaggio o contattandoci.

4. Condivisione con l’Esercente scelto

Quando aderisci al programma fedeltà di uno specifico Esercente, Fidelis rende disponibili esclusivamente a tale Esercente e ai suoi utenti autorizzati i dati necessari ad amministrare il programma. L’Esercente non può accedere ai dati relativi ai programmi fedeltà di altri Esercenti.

I dati visibili possono comprendere:

nome e cognome;
numero di telefono, per l’identificazione e la gestione operativa del rapporto fedeltà e per contatti strettamente necessari relativi a punti, premi, riscatti o richieste del cliente;
compleanno, limitato al giorno e al mese, per gestire premi o vantaggi di compleanno; l’anno di nascita non è visibile all’Esercente tramite questa funzionalità;
dati relativi all’adesione, ai punti, ai premi, ai riscatti e alle transazioni registrate presso quell’Esercente.

Fidelis e l’Esercente agiscono, salvo diverso accordo applicabile, come titolari autonomi per i trattamenti dei quali determinano rispettivamente finalità e mezzi. L’Esercente è responsabile dei trattamenti effettuati dopo l’accesso ai dati, deve fornire le informazioni privacy di propria competenza e deve rispettare i principi di liceità, correttezza, trasparenza, minimizzazione, sicurezza e limitazione della conservazione.

5. Amministrazione del programma e marketing sono finalità distinte

Il fatto che un Esercente possa visualizzare il numero di telefono o il compleanno per amministrare il proprio programma fedeltà non lo autorizza a utilizzare tali dati per pubblicità, offerte promozionali, profilazione commerciale o marketing diretto.

L’invio da parte dell’Esercente di comunicazioni promozionali tramite SMS, WhatsApp, e-mail o altri canali richiede una base giuridica autonoma e, quando previsto dalla legge, un consenso preventivo, specifico, informato e documentabile riferito all’Esercente e ai canali scelti. L’adesione al programma fedeltà e il consenso alla visibilità dei dati non costituiscono consenso al marketing.

6. Altri destinatari dei dati

Fidelis può comunicare dati personali, nei limiti necessari, alle seguenti categorie di destinatari:

fornitori di hosting, infrastruttura, sicurezza, assistenza, comunicazione e altri servizi tecnici, nominati responsabili del trattamento quando richiesto;
fornitori di analisi e gestione del consenso, secondo le preferenze espresse dall’utente;
consulenti professionali vincolati alla riservatezza;
autorità pubbliche o altri soggetti quando la comunicazione è richiesta dalla legge;
un eventuale acquirente o avente causa nell’ambito di operazioni societarie, nel rispetto della normativa applicabile;
altri soggetti ai quali l’utente abbia autorizzato la comunicazione.

7. Come raccogliamo i dati

Raccogliamo i dati forniti direttamente quando crei o aggiorni l’account, aderisci a un programma fedeltà, aggiungi il telefono o la data di nascita, imposti le preferenze o contatti l’assistenza. Raccogliamo inoltre i dati generati dall’uso dei Servizi e, nei limiti consentiti, dati tecnici tramite cookie, registri e tecnologie simili.

8. Conservazione

Conserviamo i dati per il tempo necessario alle finalità indicate, alla durata dell’account e agli obblighi di legge. I dati relativi a uno specifico programma fedeltà sono conservati finché partecipi a quel programma e successivamente per il periodo necessario a gestire contestazioni, obblighi contabili o altri obblighi legali.

Se revochi il consenso alla visibilità del telefono o del compleanno, Fidelis interrompe la relativa disponibilità all’Esercente. La revoca non rende illecito il trattamento effettuato prima della revoca e non comporta la perdita dei punti o dei premi già maturati.

9. Trasferimenti internazionali

Se un fornitore tratta dati al di fuori dello Spazio economico europeo, Fidelis utilizza uno dei meccanismi previsti dalla normativa applicabile, come una decisione di adeguatezza o clausole contrattuali standard, e adotta le misure supplementari eventualmente necessarie.

10. Cookie e tecnologie simili

Il sito usa cookie e tecnologie simili per finalità necessarie, funzionali, analitiche e, se applicabile, di marketing. Le tecnologie non necessarie sono attivate in base alle preferenze espresse nello strumento di gestione del consenso, che può essere riaperto per modificare le scelte.

11. Minori

I Servizi non sono destinati a persone che non abbiano l’età minima richiesta dalle condizioni applicabili. Se ritieni che siano stati raccolti dati di un minore in violazione della normativa, contattaci all’indirizzo info@fidelisapp.com.

12. Decisioni automatizzate

Fidelis può usare regole automatizzate per mostrare funzionalità o contenuti pertinenti, ad esempio Esercenti vicini quando autorizzi la posizione. Fidelis non adotta, sulla base dei trattamenti descritti in questa informativa, decisioni unicamente automatizzate che producano effetti giuridici o analogamente significativi sull’utente. Qualora ciò cambi, saranno fornite preventivamente le informazioni richieste.

13. Sicurezza

Fidelis adotta misure tecniche e organizzative adeguate a proteggere i dati da perdita, alterazione, divulgazione o accesso non autorizzato. L’accesso ai dati dei programmi fedeltà è limitato agli utenti autorizzati dell’Esercente interessato.

14. I tuoi diritti

Nei casi previsti dalla normativa puoi chiedere accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, portabilità o opporti al trattamento. Puoi inoltre revocare il consenso senza pregiudicare la liceità del trattamento precedente e proporre reclamo al Garante per la protezione dei dati personali.

Per esercitare i diritti relativi ai trattamenti di Fidelis, scrivi a info@fidelisapp.com. Per i trattamenti effettuati autonomamente da un Esercente, puoi contattare anche l’Esercente interessato.

15. Modifiche e informazioni di contatto

Fidelis può aggiornare questa informativa per riflettere modifiche legali, organizzative o dei Servizi. Le modifiche sostanziali saranno comunicate con modalità adeguate prima della loro efficacia, quando richiesto. Per domande puoi scrivere a info@fidelisapp.com.

L’uso del termine “Esercente” non costituisce una partnership, agenzia o società tra Fidelis e l’attività aderente.

Consulta anche i Termini e condizioni per gli utenti.