Informativa sulla privacy

La presente Informativa sulla privacy (“Informativa”) spiega come Fidelis (“noi”) raccolgie, usa, divulga e altrimenti tratta i dati personali e si applica al trattamento dei dati personali dei clienti che utilizzano una delle nostre piattaforme e i nostri prodotti, incluso il sito web o l’app (collettivamente, i “Servizi”) per raccogliere punti presso un ristorante partner, un negozio di alimentari, un minimarket o altro partner commerciale (“Partner”) che offre prodotti o servizi che saranno consegnati tramite i nostri Servizi.

Titolare Responsabili del trattamento dei dati e Responsabile della Protezione dei Dati

Il titolare del trattamento dei dati personali è Christian Cucinotta e-mail info@fidelisapp.com (di seguito il “Titolare”). L’elenco aggiornato dei Responsabili del trattamento designati può essere fornito su richiesta da parte degli interessati. Nel caso in cui venga nominato un Responsabile della Protezione dei Dati (ai sensi dell’art. 37 del Regolamento privacy) i dati identificativi dello stesso saranno resi noti mediante pubblicazione sul sito web del Titolare.

Informazioni raccolte automaticamente dai Servizi

I sistemi informatici e le procedure software preposte al funzionamento dei servizi acquisiscono automaticamente durante l’utilizzo alcune informazioni la cui trasmissione è implicita nell’uso dei protocolli di comunicazione di Internet.

Le informazioni raccolte sono le seguenti:

Indirizzo Internet Protocol (IP) o il nome dominio del dispositivo da Te utilizzato
Gli indirizzi in notazione URI (Uniform Resource Identifier) delle risorse richieste o il metodo utilizzato nel sottoporre la richiesta al server
Nome dell’internet service provider (ISP)
La dimensione del file ottenuto in risposta
Il codice numerico indicante lo stato della risposta data dal server (buon fine errore ecc.)
Altri parametri relativi al sistema operativo e all’ambiente informatico del Tuo dispositivo.

Tali informazioni sono trattate in forma automatizzata e raccolte esclusivamente in forma aggregata al fine di verificare il corretto funzionamento della App.

I dati personali che ci fornisci utilizzando Fidelis: a che fine li trattiamo.

I dati che ti verranno trattati saranno:

Nome
Cognome
Email
Numero di telefono (se applicabile)
Data di nascita (se applicabile)
Recensioni (se applicabile)
Commenti (se applicabile)
Contenuto della comunicazione tra te e il reparto del servizio clienti
Qualsiasi altro contenuto che possa essere richiesto per la conformità alle leggi applicabili
Indirizzo IP
Dati relativi a ordini e transazioni
Dati di verifica dell’identità e/o dell’età
Contributi apportati alla ricerca
Informazioni sul browser

I Tuoi dati ci servono per consentirti di:

Accedere a Fidelis ed usufruire dei relativi servizi offerti
Procedere alle iscrizioni\registrazioni ed accedere ai servizi ivi offerti (ad es. creazione del profilo newsletter ecc.) in quanto da Te richiesti
Usufruire del servizio “Esplora Locali” che consente di individuare i Locali più vicini alla propria posizione. L’attivazione della funzionalità di ricerca di un Locale vicino alla propria posizione comporta la gestione dei dati relativi alla posizione del device (smartphone tablet ecc.) dell’Utente.

I Tuoi dati vengono trattati per le seguenti finalità:

Adempiere agli obblighi di legge
Effettuare la gestione tecnica dei Servizi
Processo di ordinazione

Trattiamo i dati personali che ci fornisci quando effettui il tuo ordine. Questi dati personali sono necessari per l’evasione, la conferma e la valutazione del tuo ordine. Le tue informazioni ci consentono di elaborare il tuo ordine. Consentono anche a noi e al Partner di contattarti, ove necessario. . A seconda delle circostanze, possiamo fare affidamento sul tuo consenso o sul fatto che il trattamento sia necessario per adempiere a un contratto che abbiamo stipulato con te o per rispettare la legge.

Potremmo effettuare la vendita di prodotti o Servizi soggetti a restrizioni. Per ottemperare ai nostri obblighi legali, come eventualmente imposto dalle leggi applicabili, potremmo implementare procedure di verifica che disciplinano la vendita e la consegna di questi prodotti, compresa la verifica dell’età e dell’identità dell’utente tramite mezzi automatizzati e biometrici. A tal fine potremmo chiederti di presentare un documento di identificazione valido rilasciato dal governo e Fidelis non sarà obbligata a svolgere e completare i suoi Servizi se non collabori nella procedura di verifica richiesta. La base giuridica per questo trattamento dei dati personali è il tuo consenso, salvo laddove lo stesso non sia necessario ai sensi della legge applicabile.

Account cliente

A seconda delle circostanze, possiamo fare affidamento sul tuo consenso o sul fatto che il trattamento sia necessario per adempiere a un contratto che abbiamo stipulato con te o per rispettare la legge. Puoi revocare il tuo consenso e/o eliminare il tuo account contattandoci. Tuttavia, la revoca del consenso o l’eliminazione dell’account potrebbe compromettere la tua esperienza utente

Recensione di Partner

Dopo l’ordine, potrebbe esserti chiesto di inviare una revisione dei partner. A seconda delle circostanze, possiamo fare affidamento sul tuo consenso o sul fatto che il trattamento sia necessario per adempiere a un contratto che abbiamo stipulato con te o per rispettare la legge.

Quando la recensione viene pubblicata, la stessa e il tuo nome potrebbero essere accessibili ai Partner e/o al pubblico.

Assistenza e supporto clienti

Quando contatti il nostro servizio clienti, utilizziamo i dati personali che fornisci per rispondere alla tua domanda o gestire il tuo reclamo. Possiamo raccogliere dati personali durante le registrazioni delle chiamate per fornire il servizio clienti, per indagare e risolvere i dubbi degli utenti e per monitorare e affinare le nostre risposte e le nostre procedure del servizio clienti.

Possiamo raccogliere i tuoi dati personali anche quando ci segnali un potenziale elemento sospetto presente nei nostri Servizi, che potresti considerare un “contenuto illegale” secondo la definizione di cui nel Regolamento UE 2022/2065 del Parlamento europeo e del Consiglio (“Digital Services Act” [Legge sui servizi digitali]) o come potrebbe essere richiesto ai sensi di qualsiasi legge applicabile; e anche per concederti l’accesso al sistema interno di gestione dei reclami e/o per adottare le misure di sospensione richieste e la protezione contro l’uso improprio dei nostri Servizi.

Marketing

Trattiamo i tuoi dati personali anche per poterti inviare comunicazioni e notifiche di marketing (personalizzate) per amministrare, supportare, migliorare e sviluppare i nostri Servizi. In alcuni casi, Fidelis potrebbe trattare i tuoi dati personali per promuovere offerte, prodotti e servizi di Fidelis e di terze parti. Facciamo affidamento sul tuo consenso, salvo laddove lo stesso non sia necessario ai sensi della legge applicabile. Ogni volta che desideri modificare le tue preferenze in relazione alla ricezione di tali comunicazioni, puoi annullare l’iscrizione utilizzando il link per il suo annullamento o il metodo incluso nei messaggi, nelle impostazioni del tuo account o contattandoci.

Al fine di consentirci di personalizzare la tua esperienza utente con Fidelis e ottimizzare i Servizi che ti offriamo, possiamo utilizzare processi decisionali e di profilazione automatizzati a fini di marketing

Cookie e tecnologie simili

Fidelis utilizza cookie o tecnologie simili per scopi funzionali, analitici e di marketing. I dati elaborati per questa attività dipendono dalle preferenze da te impostate.

Puoi comunque modificare le impostazioni relative ai cookie gestendo le tue preferenze nell’Informativa sui cookie e/o le tue impostazioni nel dispositivo che utilizzi per navigare. Tieni presente che se disabiliti i cookie potresti non essere in grado di utilizzare alcuni dei Servizi e/o delle funzioni o altrimenti compromettere la tua esperienza utente.

Prevenzione delle frodi

Trattiamo i dati personali anche per prevenire l’uso improprio che potrebbe verificarsi su e tramite i nostri Servizi. A seconda delle circostanze, possiamo fare affidamento sul tuo consenso o sul fatto che il trattamento sia necessario per adempiere a un contratto che abbiamo stipulato con te per rispettare la legge o il nostro legittimo interesse (o equivalente ai sensi della legge sulla protezione dei dati applicabile).

Analisi e miglioramento dei prodotti

Fidelis utilizza i tuoi dati personali per poter migliorare il proprio sito web e la propria gamma di prodotti e Servizi e per poter soddisfare i propri obblighi di segnalazione verso terze parti. A seconda delle circostanze, possiamo fare affidamento sul tuo consenso o sul fatto che il trattamento sia necessario per adempiere a un contratto che abbiamo stipulato con te, al fine di rispettare la legge o il nostro legittimo interesse (o equivalente ai sensi della legge sulla protezione dei dati applicabile). Miriamo a garantire che le segnalazioni non contengano informazioni che possano essere ricondotte a te.

I dati da Te forniti verranno trattati prevalentemente con strumenti informatici sotto l’autorità del Titolare del trattamento da parte di soggetti specificamente incaricati autorizzati ed istruiti al trattamento ai sensi dell’art. 2-quaterdecies del Codice Privacy e degli artt. 28 e 29 del Regolamento Privacy. Ti informiamo che sono osservate idonee misure di sicurezza anche ai sensi degli artt. 5 e 32 del Regolamento Privacy per prevenire la perdita dei dati usi illeciti o non corretti ed accessi non autorizzati.

Uso di processi decisionali automatizzati e strumenti algoritmici

Possiamo utilizzare processi decisionali automatizzati e strumenti algoritmici per l’esecuzione del nostro contratto con te, per adempiere ai nostri obblighi o per migliorare le nostre piattaforme e i nostri Servizi. Ad esempio:

Fidelis utilizza il processo decisionale automatizzato nell’elaborazione dei dati relativi al tuo indirizzo e/o posizione per selezionare i Partner disponibili nella tua area locale.

Come raccogliamo i tuoi dati personali

Acquisiamo, trattiamo e conserviamo i tuoi dati personali, nonché i dati personali sui dispositivi da te utilizzati per navigare sulle piattaforme Fidelis (ad es. il computer, il cellulare o altri mezzi), che ci fornisci effettuando ordini, creando un account o altrimenti contattandoci.

Trattiamo i dati personali che ci fornisci volontariamente, che raccogliamo automaticamente e che otteniamo da fonti terze per le finalità descritte nella presente Informativa.

Dati personali che ci fornisci volontariamente: Possiamo ricevere dati personali che ci fornisci quando effettui il tuo ordine, crei un account con noi, imposti le tue preferenze di marketing o crei le tue recensioni cliente in relazione ai nostri Servizi.
Dati personali che raccogliamo automaticamente: Con il tuo previo consenso oppure ove consentito dalla legge applicabile, quando navighi sulle nostre piattaforme possiamo raccogliere automaticamente dati tecnici sulle tue attrezzature, attività e modelli di navigazione. Utilizziamo questi dati personali avvalendoci di cookie, registri dei server e altre tecnologie simili. Per ulteriori informazioni sulla nostra informativa sui cookie, fare riferimento alla Cookie Policy.

Età

I nostri Servizi non sono intesi per l’uso da parte di coloro che sono considerati minorenni dalle vigenti leggi locali. Tuttavia, non siamo in grado di verificare l’età dei visitatori. Consigliamo, pertanto, ai genitori e/o ai tutori legali di monitorare le attività online dei propri figli, al fine di impedire che i loro dati personali siano acquisiti senza il loro consenso. Qualora ritenessi che abbiamo raccolto dati personali di un minore senza il tuo consenso, puoi contattarci tramite email all'indirizzo info@fidelisapp.com.

Ci impegneremo a mettere in atto misure appropriate e proporzionate per garantire un alto livello di privacy, sicurezza e protezione dei minori nelle nostre piattaforme in conformità con le leggi applicabili.

Per quanto tempo conserviamo i tuoi dati

Fatti salvi gli obblighi di legge, i dati personali saranno conservati per tutta la durata iscrizione a Fidelis.

In alcune circostanze, potremmo rendere anonimi i tuoi dati personali in modo che non possano più essere associati a te; in tal caso, potremmo utilizzare tali informazioni senza ulteriore preavviso.

Condivisione dei tuoi dati personali con i Partner

Se ordini tramite i nostri Servizi, Fidelis può condividere le tue informazioni personali (nome, indirizzo o dati di contatto) con il Partner che hai selezionato, in modo che questi possa assegnare premi, punti e, ove necessario, fornirti dei servizi, ad esempio risolvere un tuo reclamo. I Partner possono trattare i tuoi dati personali per contattarti, se necessario per adempiere al contratto stipulato con te.

Sei un cliente diretto del Partner e, pertanto, il Partner si assume la propria responsabilità e i propri obblighi per il trattamento dei tuoi dati personali. Per domande sulle modalità di gestione dei tuoi dati da parte del Partner, ti suggeriamo di contattare direttamente il Partner stesso.

Condivisione dei tuoi dati personali con altri

Fidelis può collaborare con altre società all’interno del Gruppo Fidelis e/o altre terze parti al fine di eseguire il trattamento descritto nella presente Informativa e/o per adempiere a degli obblighi giuridici.

Possiamo condividere, inoltre, i tuoi dati con altre terze parti, ove appropriato o richiesto dalla legge o normativa vigente (inclusa un’ordinanza del tribunale o la richiesta di un’autorità giuridica) o laddove dovessimo ritenere che la divulgazione sia necessaria per adempiere a obblighi giuridici, per esercitare, stabilire o difendere diritti legali o proteggere gli interessi vitali di una persona. Tali titolari del trattamento di terze parti potrebbero includere le forze dell’ordine.

Potremo, inoltre, divulgare i tuoi dati personali a qualsiasi società o potenziale acquirente di tutti o sostanzialmente tutti i nostri beni in relazione a qualsiasi vendita o trasferimento di tali beni.

I tuoi dati personali potrebbero essere condivisi con le seguenti parti:

Società affiliate, controllate e/o società di Fidelis
Fornitori di software, quali fornitori di soluzioni software, hosting, supporto alle applicazioni, consegna, logistica, sicurezza informatica, ecc.
Terze parti che intraprendono varie attività per promuovere, commercializzare o supportare i nostri Servizi. Tra tali terze parti rientrano piattaforme di social media, fornitori di servizi di marketing
Partner per l’implementazione
Esercenti, fornitori di servizi di marketing
Società di sondaggi sulla soddisfazione dei clienti e/o società di ricerche di mercato
Consulenti professionali
Forze dell’ordine, autorità governative o regolatorie (comprese compagnie assicurative, autorità fiscali e autorità competenti in materia di visti)
Potenziali acquirenti
Qualsiasi altra terza parte, purché tu abbia espresso il tuo consenso alla divulgazione

Siti web di terze parti

Il nostro sito web può includere link a siti web di terze parti. Quando accedi a tali siti web di terze parti, tieni presente che ciascuno di questi siti web ha la propria informativa sulla privacy. Sebbene Fidelis ponga molta attenzione alla selezione dei siti web a cui collegarsi, non possiamo assumerci la responsabilità per il loro modo di gestire i tuoi dati personali.

Microsoft Clarity

Collaboriamo con Microsoft Clarity per comprendere come utilizzi e interagisci con il nostro sito web tramite metriche comportamentali, heatmap e session replay, al fine di migliorare e promuovere i nostri prodotti/servizi. I dati relativi all’utilizzo del sito vengono raccolti mediante cookie di prima e terza parte e altre tecnologie di tracciamento per determinare la popolarità dei prodotti/servizi e l’attività online. Inoltre, usiamo queste informazioni per l’ottimizzazione del sito, fini di sicurezza/frode. Per ulteriori informazioni su come Microsoft raccoglie e utilizza i tuoi dati, visita il Microsoft Privacy Statement.

I tuoi diritti alla privacy

Come esercitare i diritti o i reclami sulla privacy

In caso di domande sui tuoi diritti alla privacy o se desideri esercitare i suddetti diritti, puoi contattarci alla mail info@fidelisapp.com

Faremo del nostro meglio per soddisfare la tua richiesta in maniera tempestiva e gratuita, tranne laddove ciò richieda uno sforzo eccessivo e sproporzionato. In alcuni casi, potremmo chiederti di verificare la tua identità prima di poter gestire la tua richiesta.

Ti informiamo che, relativamente ai tuoi dati personali, puoi esercitare i diritti previsti dalle leggi applicabili in materia di protezione dei dati e in conformità alle stesse, tra cui figurano:

Revocare il consenso in ogni momento. L’Utente può revocare il consenso al trattamento dei propri Dati Personali precedentemente espresso.
Opporsi al trattamento dei propri Dati. L’Utente può opporsi al trattamento dei propri Dati quando esso avviene in virtù di una base giuridica diversa dal consenso.
Accedere ai propri Dati. L’Utente ha diritto ad ottenere informazioni sui Dati trattati dal Titolare, su determinati aspetti del trattamento ed a ricevere una copia dei Dati trattati.
Verificare e chiedere la rettificazione. L’Utente può verificare la correttezza dei propri Dati e richiederne l’aggiornamento o la correzione.
Ottenere la limitazione del trattamento. L’Utente può richiedere la limitazione del trattamento dei propri Dati. In tal caso il Titolare non tratterà i Dati per alcun altro scopo se non la loro conservazione.
Ottenere la cancellazione o rimozione dei propri Dati Personali. L’Utente può richiedere la cancellazione dei propri Dati da parte del Titolare.
Ricevere i propri Dati o farli trasferire ad altro titolare. L’Utente ha diritto di ricevere i propri Dati in formato strutturato, di uso comune e leggibile da dispositivo automatico e, ove tecnicamente fattibile, di ottenerne il trasferimento senza ostacoli ad un altro titolare.
Proporre reclamo. L’Utente può proporre un reclamo all’autorità di controllo della protezione dei dati personali competente o agire in sede giudiziale.

Sicurezza

Fidelis prende sul serio la protezione dei dati personali e, pertanto, adottiamo misure appropriate a proteggere i tuoi dati personali da abuso, perdita, accesso non autorizzato, divulgazione indesiderata e modifica non autorizzata.

Se ritieni che i tuoi dati personali non siano adeguatamente protetti o che ci siano segnali di un uso improprio, ti preghiamo di contattarci all'indirizzo info@fidelisapp.com.

Come contattarci

Se hai bisogno di contattarci per fare richieste o se hai domande e dubbi sulla presente Informativa e/o sulle nostre pratiche sulla privacy e attività di trattamento, contattaci all'indirizzo info@fidelisapp.com

Difesa in giudizio

I Dati Personali dell’Utente possono essere utilizzati da parte del Titolare in giudizio o nelle fasi preparatorie alla sua eventuale instaurazione per la difesa da abusi nell'utilizzo dei Servizi da parte dell’Utente. L’Utente dichiara di essere consapevole che il Titolare potrebbe essere obbligato a rivelare i Dati per ordine delle autorità pubbliche.

Aggiornamenti alla presente Informativa

Potremmo aggiornare periodicamente la presente Informativa in risposta a mutamenti di natura legale, tecnica o commerciale. Quando aggiorneremo la nostra Informativa, adotteremo le misure appropriate per informarti, in linea con la rilevanza delle modifiche che apportiamo. Laddove richiesto dalla legge sulla protezione dei dati vigente, otterremo il tuo consenso a qualsiasi modifica sostanziale alla presente Informativa.

A titolo di chiarimento, occorre notare che l’uso del termine “Partner” o di qualsiasi espressione simile nella presente Informativa non implica né stabilisce una partnership, un rapporto datore di lavoro-dipendente o un rapporto di agenzia di alcun tipo tra la parte menzionata e Fidelis.

Ti invitiamo a consultare periodicamente la presente Informativa per le informazioni più recenti relative alle nostre pratiche riguardanti la privacy.

Nella misura in cui siano presenti versioni della presente Informativa in lingua locale, in caso di conflitto o discrepanze tra le stesse prevarrà la versione in italiana.

L’ultimo aggiornamento alla presente Informativa è stato effettuato il 18.10.2024.