Termini e condizioni

Ultimo aggiornamento: 9 agosto 2026

I presenti Termini disciplinano l’accesso e l’uso del sito https://fidelisapp.com, delle applicazioni e degli altri servizi Fidelis (i “Servizi”) da parte degli utenti consumatori. Creando un account o utilizzando una funzionalità che richiede l’accettazione dei Termini, l’utente dichiara di averli letti e accettati.

1. Operatore e contatti

I Servizi sono forniti da Casettalab di Christian Cucinotta, P.IVA e codice fiscale 03815550839, con sede legale in Via Germano Sommeiller 25, 00185 Roma (“Fidelis”). Puoi contattarci all’indirizzo info@fidelisapp.com o via PEC all’indirizzo casettalab@pec.it.

2. Definizioni

Utente: la persona fisica che accede ai Servizi o crea un account Fidelis.
Esercente: il ristorante, bar, negozio o altra attività che usa Fidelis per offrire e gestire un proprio programma fedeltà.
Programma fedeltà: il programma autonomamente configurato da uno specifico Esercente, attraverso il quale l’Utente può maturare punti e ottenere premi o altri vantaggi presso quello stesso Esercente.
Carta fedeltà digitale: la sezione dell’account che mostra l’adesione, i punti, i premi e le altre informazioni relative a uno specifico Programma fedeltà.
Premio: il beneficio definito dall’Esercente e disponibile al raggiungimento delle condizioni indicate nel relativo Programma fedeltà.

3. Ruolo di Fidelis

Fidelis fornisce la piattaforma tecnica che consente agli Esercenti di creare e gestire i propri Programmi fedeltà e agli Utenti di parteciparvi mediante un unico account. Ogni Esercente determina le regole, i punti, i Premi, le scadenze e gli eventuali vantaggi del proprio programma ed è responsabile della loro corretta applicazione.

I punti e i Premi sono validi soltanto presso l’Esercente che li ha emessi e non sono trasferibili a un altro Esercente o a un altro Utente, salvo che la singola regola del programma disponga espressamente altrimenti.

4. Requisiti, account e sicurezza

Per creare un account devi avere almeno 18 anni e la capacità di concludere un contratto vincolante.
Devi fornire informazioni corrette, complete e aggiornate e non puoi creare account per conto di terzi senza autorizzazione.
Sei responsabile della riservatezza delle credenziali e devi informare tempestivamente Fidelis in caso di accesso non autorizzato o sospetta compromissione dell’account.

5. Adesione a un Programma fedeltà

Quando aderisci al Programma fedeltà di un Esercente, viene creata la relativa Carta fedeltà digitale. L’Esercente può visualizzare i dati necessari a gestire esclusivamente il proprio programma, inclusi nome, cognome, punti, Premi, riscatti e transazioni registrate presso quell’Esercente.

Se fornisci il numero di telefono e il compleanno e acconsenti alla relativa condivisione, tali dati sono visibili agli utenti autorizzati dell’Esercente. Il telefono può essere usato soltanto per l’identificazione e l’amministrazione del rapporto fedeltà, inclusa la gestione di punti, Premi, riscatti e richieste del cliente. Il compleanno, limitato al giorno e al mese, può essere usato per gestire Premi o vantaggi di compleanno. L’anno di nascita non è visibile all’Esercente tramite questa funzionalità.

L’Esercente non può visualizzare le informazioni relative ai Programmi fedeltà di altri Esercenti. Puoi revocare la visibilità del telefono o del compleanno secondo le modalità indicate nell’Informativa sulla privacy, senza perdere i punti o i Premi già maturati.

6. Punti, Premi e vantaggi di compleanno

I punti sono attribuiti dall’Esercente secondo le regole pubblicate nella relativa Carta fedeltà digitale.
I punti e i Premi non hanno valore monetario, non possono essere convertiti in denaro e non costituiscono strumenti di pagamento.
Le soglie, le condizioni di utilizzo e le eventuali scadenze sono indicate dall’Esercente nel Programma fedeltà.
L’Esercente può correggere punti o Premi attribuiti per errore o in conseguenza di frodi, duplicazioni, annullamenti o uso improprio, fornendo una motivazione quando richiesto dalla legge.
Un eventuale Premio o vantaggio di compleanno è disponibile soltanto se l’Esercente ha attivato la relativa iniziativa e se l’Utente ha fornito il compleanno e consentito la sua visibilità.

7. Amministrazione e marketing

La visibilità del numero di telefono o del compleanno per l’amministrazione del Programma fedeltà non autorizza l’Esercente a inviare pubblicità o offerte promozionali. SMS, messaggi WhatsApp, e-mail e altre comunicazioni promozionali dell’Esercente richiedono una base giuridica distinta e, quando previsto, un consenso separato, specifico e documentabile. L’adesione al Programma fedeltà non costituisce consenso al marketing.

8. Uso corretto dei Servizi

L’Utente non può:

usare i Servizi in violazione della legge o dei presenti Termini;
interferire con la sicurezza, il funzionamento o l’integrità dei Servizi;
tentare di ottenere punti, Premi o accessi mediante frode, duplicazione, automazione non autorizzata o informazioni false;
utilizzare account, Carte fedeltà digitali o Premi appartenenti a terzi senza autorizzazione;
caricare o trasmettere contenuti illeciti, dannosi o lesivi dei diritti altrui.

9. Disponibilità e modifiche dei Servizi

Fidelis si impegna a mantenere i Servizi disponibili e sicuri, ma non garantisce un funzionamento ininterrotto o privo di errori. I Servizi possono essere temporaneamente sospesi per manutenzione, sicurezza, aggiornamenti o cause non controllabili da Fidelis.

Fidelis può modificare o cessare singole funzionalità. Se la modifica incide in modo sostanziale sui diritti dell’Utente, sarà fornita una comunicazione adeguata prima della sua efficacia, salvo urgenze di sicurezza o obblighi di legge.

10. Durata e cessazione dei Programmi fedeltà

L’Esercente può modificare o cessare il proprio Programma fedeltà nel rispetto della legge e delle condizioni comunicate agli Utenti. Le modifiche non possono pregiudicare retroattivamente diritti già maturati quando ciò non sia consentito dalla normativa applicabile.

Fidelis può sospendere o chiudere un account in caso di violazione dei presenti Termini, frode, rischio per la sicurezza o obbligo di legge, adottando misure proporzionate e fornendo una motivazione quando richiesto. L’Utente può chiedere la chiusura dell’account contattando l’assistenza.

11. Proprietà intellettuale

Il software, i marchi, la grafica, i testi e gli altri contenuti dei Servizi appartengono a Fidelis o ai rispettivi licenzianti. Fidelis concede all’Utente una licenza personale, limitata, non esclusiva, non trasferibile e revocabile per utilizzare i Servizi secondo i presenti Termini.

12. Responsabilità

Fidelis risponde della fornitura della piattaforma tecnica nei limiti previsti dalla legge. L’Esercente resta responsabile delle regole del proprio Programma fedeltà, dell’attribuzione dei punti, dei Premi e dei vantaggi offerti, nonché dei propri rapporti con l’Utente.

Nessuna disposizione dei presenti Termini limita o esclude i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore, né la responsabilità che non può essere limitata o esclusa ai sensi della legge.

13. Dati personali

Il trattamento dei dati personali, inclusa la visibilità del telefono e del compleanno all’Esercente scelto, è descritto nell’ Informativa sulla privacy, che costituisce parte integrante delle informazioni sui Servizi.

14. Modifiche ai Termini e comunicazioni

Fidelis può aggiornare i presenti Termini per motivi legali, tecnici o organizzativi. Le modifiche sostanziali saranno comunicate con modalità adeguate prima della loro efficacia, quando richiesto. Se l’Utente non accetta una modifica può cessare l’uso dei Servizi e chiedere la chiusura dell’account.

15. Legge applicabile e controversie

I presenti Termini sono regolati dalla legge italiana. Restano salve le norme imperative e il foro inderogabile del luogo di residenza o domicilio del consumatore, quando applicabili. Prima di avviare una controversia, l’Utente è invitato a contattare Fidelis per tentare una soluzione amichevole, senza pregiudizio per i suoi diritti.

16. Contatti

Per assistenza o domande relative ai presenti Termini puoi scrivere a info@fidelisapp.com.