Termini e condizioni per il servizio Fidelis Business

Ultimo aggiornamento: 9 agosto 2026

I presenti Termini regolano l’uso professionale del servizio Fidelis Business. Attivando un abbonamento, accettando un’offerta o usando il Servizio, il Cliente dichiara di agire nell’esercizio della propria attività imprenditoriale o professionale e di accettare i presenti Termini.

1. Parti e contatti

Il Servizio è fornito da Casettalab di Christian Cucinotta, P.IVA e codice fiscale 03815550839, con sede legale in Via Germano Sommeiller 25, 00185 Roma (“Fidelis”). Il “Cliente” o “Esercente” è la persona fisica o giuridica che attiva il Servizio per la propria attività e comprende gli utenti autorizzati che operano per suo conto.

Fidelis può essere contattata all’indirizzo info@fidelisapp.com o via PEC all’indirizzo casettalab@pec.it.

2. Oggetto del Servizio

Fidelis Business è una piattaforma digitale che consente all’Esercente di creare e amministrare il proprio programma fedeltà. A seconda del piano e delle funzionalità attivate, il Servizio può consentire all’Esercente di:

configurare le regole di maturazione dei punti;
creare, modificare e gestire premi e altri vantaggi;
attribuire punti ai clienti iscritti al proprio programma;
riscattare e gestire i premi;
visualizzare dati e analisi relativi ai clienti, alle transazioni, ai punti e ai premi del proprio programma;
configurare eventuali iniziative o vantaggi legati al compleanno;
utilizzare le ulteriori funzionalità incluse nel piano acquistato e descritte nella documentazione applicabile.

Ogni programma fedeltà resta autonomo: punti, premi e dati dei clienti sono riferiti all’Esercente che gestisce il programma e non sono condivisi con altri Esercenti.

3. Accesso ai dati dei clienti

L’Esercente può accedere esclusivamente ai dati dei clienti che hanno aderito al proprio programma fedeltà. Nei limiti delle funzionalità attivate e delle scelte del cliente, i dati visibili possono comprendere:

nome e cognome;
numero di telefono, se fornito dal cliente e se il cliente ha acconsentito alla visibilità;
compleanno, limitato al giorno e al mese, se fornito dal cliente e se il cliente ha acconsentito alla visibilità; l’anno di nascita non è visibile tramite questa funzionalità;
informazioni relative all’adesione, ai punti, ai premi, ai riscatti e alle transazioni registrate presso l’Esercente.

Il numero di telefono può essere utilizzato esclusivamente per l’identificazione del cliente e l’amministrazione operativa del programma fedeltà, inclusa la gestione di punti, premi, riscatti, correzioni e richieste del cliente. Il compleanno può essere utilizzato per creare o assegnare premi e vantaggi di compleanno e per informare il personale autorizzato che il compleanno di un cliente si avvicina.

4. Protezione dei dati e ruoli delle parti

Salvo che un accordo scritto applicabile stabilisca diversamente, Fidelis e l’Esercente agiscono come titolari autonomi per i trattamenti dei quali determinano rispettivamente finalità e mezzi. Fidelis è titolare dei trattamenti necessari a fornire e proteggere la piattaforma. L’Esercente è titolare dei trattamenti che effettua per amministrare il proprio programma e il rapporto con i propri clienti.

L’Esercente si impegna a:

trattare i dati soltanto per finalità determinate, esplicite, legittime e compatibili con il programma fedeltà;
fornire ai clienti le informazioni privacy di propria competenza e indicare le basi giuridiche applicabili ai propri trattamenti;
limitare l’accesso al personale che ne abbia effettiva necessità, autorizzarlo e istruirlo adeguatamente;
adottare misure tecniche e organizzative adeguate a proteggere i dati da perdita, uso illecito, divulgazione o accesso non autorizzato;
non tentare di accedere ai dati di clienti che non partecipano al proprio programma o ai dati relativi ad altri Esercenti;
non copiare, esportare, comunicare o arricchire i dati oltre quanto necessario e consentito per la gestione del programma o da una specifica funzionalità del Servizio;
conservare i dati soltanto per il periodo necessario alle finalità dichiarate e agli obblighi di legge;
gestire le richieste di esercizio dei diritti ricevute dai clienti e collaborare con Fidelis quando una richiesta interessa entrambe le parti;
informare senza ingiustificato ritardo Fidelis di incidenti, violazioni o accessi non autorizzati che possano coinvolgere dati trattati attraverso il Servizio;
cessare l’accesso e cancellare eventuali copie quando i dati non sono più necessari, salvo obblighi legali di conservazione.

Se una specifica attività richiede che una parte tratti dati per conto dell’altra o che le parti determinino congiuntamente finalità e mezzi, le parti sottoscriveranno l’accordo previsto dalla normativa applicabile prima di avviare tale trattamento.

5. Divieto di riutilizzo per marketing

L’accesso al numero di telefono, al compleanno o agli altri dati per l’amministrazione del programma fedeltà non autorizza l’Esercente a utilizzarli per pubblicità, offerte promozionali, profilazione commerciale o marketing diretto.

L’Esercente può inviare SMS, messaggi WhatsApp, e-mail o altre comunicazioni promozionali soltanto se dispone di una base giuridica autonoma e, quando previsto dalla legge, di un consenso preventivo, specifico, informato e documentabile riferito all’Esercente e ai canali utilizzati. L’adesione al programma fedeltà e il consenso alla visibilità dei dati non costituiscono consenso al marketing.

6. Programma fedeltà, premi e contenuti

L’Esercente determina le regole del proprio programma, incluse le modalità di maturazione dei punti, le soglie, i premi, le scadenze e gli eventuali vantaggi di compleanno. È responsabile della chiarezza, correttezza e applicazione di tali regole e del rispetto della normativa applicabile, incluse le disposizioni sulle manifestazioni a premio, sulle pratiche commerciali e sulla tutela dei consumatori.

L’Esercente garantisce di disporre dei diritti necessari sui testi, marchi, immagini e altri contenuti caricati e che tali contenuti non sono illeciti, ingannevoli o lesivi di diritti di terzi. L’Esercente resta responsabile dei premi e dei vantaggi offerti ai propri clienti.

7. Account, utenti autorizzati e sicurezza

L’Esercente deve fornire dati societari, fiscali e di contatto corretti e mantenerli aggiornati.
Ogni account deve essere usato soltanto dall’Esercente e dai suoi utenti autorizzati; le credenziali personali non possono essere condivise.
L’Esercente è responsabile delle autorizzazioni assegnate e deve revocare tempestivamente l’accesso a chi non ne abbia più necessità.
Qualsiasi sospetto accesso non autorizzato o compromissione deve essere segnalato tempestivamente a Fidelis.

8. Corrispettivo, durata e rinnovo

Il piano, le funzionalità incluse, il prezzo, la durata, il periodo di prova, le modalità di pagamento, l’eventuale rinnovo e le condizioni di cancellazione sono quelli indicati nell’offerta, nel modulo d’ordine o nella pagina di acquisto accettata dall’Esercente. In caso di contrasto, le condizioni economiche specifiche accettate dall’Esercente prevalgono sui presenti Termini.

Gli importi sono indicati al netto o al lordo delle imposte secondo quanto specificato nell’offerta. Il mancato pagamento può comportare la sospensione del Servizio dopo un sollecito o secondo quanto previsto dalle condizioni economiche applicabili.

9. Licenza e proprietà

Fidelis e i suoi licenzianti conservano ogni diritto sul software, sulla documentazione, sui marchi e sugli altri elementi del Servizio. Per la durata del rapporto, Fidelis concede all’Esercente una licenza limitata, non esclusiva, non trasferibile e revocabile per usare il Servizio esclusivamente nell’ambito della propria attività.

L’Esercente non può copiare, modificare, concedere in sublicenza, vendere, noleggiare, effettuare attività di retroingegnerizzazione o tentare di ricavare il codice sorgente, salvo quanto inderogabilmente consentito dalla legge.

10. Aggiornamenti, disponibilità e supporto

Fidelis può rilasciare aggiornamenti, correggere errori e modificare funzionalità per ragioni tecniche, di sicurezza, legali o di prodotto. Le modifiche che riducono in modo sostanziale una funzionalità essenziale saranno comunicate con un preavviso adeguato, salvo urgenze o obblighi di legge.

Fidelis si impegna a mantenere il Servizio disponibile, ma non garantisce un funzionamento ininterrotto o privo di errori. Il Servizio può essere sospeso per manutenzione, sicurezza o eventi non ragionevolmente controllabili. Le modalità di supporto sono descritte nella documentazione di assistenza.

11. Sospensione e risoluzione

Fidelis può sospendere o risolvere il rapporto in caso di mancato pagamento, violazione dei presenti Termini, trattamento illecito dei dati dei clienti, frode, rischio per la sicurezza o obbligo di legge. Quando possibile, Fidelis fornirà un preavviso e un termine ragionevole per rimediare alla violazione, salvo casi urgenti o gravi.

Alla cessazione, l’Esercente deve interrompere l’uso del Servizio e dei dati ottenuti tramite esso. Le disposizioni che per loro natura devono continuare ad applicarsi, incluse riservatezza, protezione dei dati, proprietà intellettuale e pagamenti maturati, restano efficaci.

12. Garanzie e responsabilità

Fidelis fornisce il Servizio con diligenza professionale e secondo la documentazione applicabile. Salvo quanto espressamente previsto, Fidelis non garantisce risultati economici, incrementi di fatturato o un determinato livello di partecipazione dei clienti.

Nei limiti consentiti dalla legge, ciascuna parte risponde dei danni diretti causati dal proprio inadempimento. Sono esclusi i danni indiretti, consequenziali o la perdita di profitto, salvo dolo, colpa grave, violazione degli obblighi di protezione dei dati o altri casi nei quali la responsabilità non possa essere limitata.

13. Riservatezza

Ciascuna parte protegge le informazioni riservate ricevute dall’altra con misure almeno equivalenti a quelle usate per le proprie informazioni di analoga importanza e non le utilizza per finalità diverse dall’esecuzione del rapporto. Gli obblighi non si applicano a informazioni già pubbliche, legittimamente note o la cui divulgazione sia richiesta dalla legge.

14. Forza maggiore

Nessuna parte è responsabile per ritardi o inadempimenti causati da eventi al di fuori del proprio ragionevole controllo. La parte interessata informa l’altra senza ingiustificato ritardo e adotta misure ragionevoli per limitare gli effetti dell’evento.

15. Modifiche ai Termini

Fidelis può aggiornare i presenti Termini per motivi legali, tecnici o organizzativi. Le modifiche sostanziali saranno comunicate con un preavviso adeguato. Se non accetta una modifica sostanziale, l’Esercente può esercitare i rimedi previsti dalle condizioni economiche applicabili o recedere prima della sua efficacia, salvo modifiche imposte dalla legge.

16. Legge applicabile e foro competente

I presenti Termini sono regolati dalla legge italiana. Le parti tenteranno di risolvere amichevolmente eventuali controversie. Salvo diverso accordo scritto o disposizione inderogabile, il foro di Roma è competente in via esclusiva.

17. Disposizioni finali

L’eventuale invalidità di una disposizione non pregiudica le altre.
La mancata applicazione di una disposizione non costituisce rinuncia.
L’Esercente non può cedere il contratto senza il consenso scritto di Fidelis; Fidelis può cederlo nell’ambito di una riorganizzazione o trasferimento dell’attività, nel rispetto della legge e informando l’Esercente.
I presenti Termini, le condizioni economiche accettate e gli eventuali accordi sul trattamento dei dati costituiscono l’accordo tra le parti sul Servizio.
Il rapporto non costituisce società, agenzia, lavoro subordinato, franchising o joint venture tra Fidelis e l’Esercente.

18. Contatti

Per assistenza o comunicazioni relative al contratto puoi scrivere a info@fidelisapp.com o alla PEC casettalab@pec.it.